Politique de retour/remboursement
Chez J P GRUHIER SOC, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre mobilier et de vos articles de décoration. Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour et de remboursement encadré par les conditions ci-dessous.
1. Droit de rétractation (Délai légal de 14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions applicables aux retours
Pour que votre demande de retour soit acceptée, les conditions suivantes doivent être respectées :
État des produits : Les meubles et articles d’ameublement doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (accessoires, notices, visseries, etc.), et dans leur emballage d’origine non endommagé.
Non-utilisation / Non-montage : Les produits ne doivent pas avoir été montés, installés, utilisés ou endommagés par le client. Tout meuble ayant subi une détérioration du fait d’un montage incorrect ne pourra être repris ni remboursé.
3. Procédure pour effectuer un retour
Contactez notre service client par e-mail à l’adresse client@jpgruhiersoc.com en indiquant :
Votre nom et prénom
Votre numéro de commande
La référence des articles concernés
Le motif de votre retour (et des photos si le produit est endommagé à la réception)
Validation : Notre équipe vous adressera un accusé de réception ainsi que la marche à suivre détaillée et l’adresse de retour de nos entrepôts.
Expédition : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et expédiez-les à l’adresse indiquée. Les frais de retour restent à la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit avéré défectueux à la livraison).
4. Modalités de remboursement
Inspection : À réception de votre colis dans nos entrepôts, nos équipes procéderont à l’inspection du produit retourné pour valider son bon état.
Délai et moyen de remboursement : Si le retour est validé, J P GRUHIER SOC procédera au remboursement de la totalité des sommes versées (hors frais de retour initiaux le cas échéant), en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Ce remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation (ce délai pouvant être différé jusqu’à la récupération effective des biens ou d’une preuve de leur expédition).
5. Produits endommagés ou non conformes lors de la livraison
Si vous constatez lors de la livraison un défaut manifeste, un colis endommagé ou une non-conformité du meuble :
Émettez impérativement des réserves précises et motivées sur le bon de livraison du transporteur.
Signalez-nous le problème dans les plus brefs délais à l’adresse client@jpgruhiersoc.com afin que nous puissions procéder au remplacement ou au remboursement intégral des frais engagés.
